タクシー乗務員として最も重要なのは「違反をしない運転」ですが、万が一違反をしてしまった場合には、適切な対応が必要です。
ここでは、実車中・空車中それぞれの対応と、違反後の社内手続きについて解説します。
■ 大前提：違反時は「冷静・誠実」に対応する
交通違反で停止を求められた場合は、必ず以下を徹底してください。
- 速やかに安全な場所へ停車する
- 指示に従い、落ち着いて対応する
- 言い訳や感情的な言動はしない
- 免許証などの提示は速やかに行う
不適切な対応は、印象悪化だけでなく処分が重くなる可能性もあります。
■ 実車中（お客様乗車中）の対応
お客様を乗せている状態での違反は、特に慎重な対応が求められます。
① まずは安全確保
警察官の指示に従い、安全な場所へ停車します。
急ブレーキや無理な車線変更は絶対に避けてください。
② お客様への説明
簡潔に、丁寧に説明します。
例：
「申し訳ございません、交通違反の確認のため停車いたします。
少々お時間をいただきます。」
③ 状況に応じた対応
- 長時間になる場合 → お客様の意向を確認
会社の許可を得られれば「高速」ボタンを押下し時間課金を停止 - 希望があれば → 別車両の手配や途中精算を検討
④ 対応後のフォロー
- 丁寧に謝罪
- 運行継続または終了の確認
■ 空車中の対応
空車時であっても、会社の信用を背負っていることに変わりはありません。
① 安全に停車し、指示に従う
基本は実車時と同様です。
② 違反内容を正確に把握
後の報告に必要となるため、以下を意識してください。
- 違反の内容
- 発生場所
- 時刻
- 警察官からの説明
■ きっぷ（交通反則告知書）を受けた場合
違反により「きっぷ」を交付された場合は、必ず会社への報告が必要です。
① 速やかに会社へ連絡
- 違反内容
- 場所
- 状況
を簡潔に報告してください。
② 帰庫後、きっぷを提示
帰庫後は、必ず運行管理者へ提示してください。
③ 社内でコピー・保管
- 原本確認後、コピーを取得
- 社内で適切に保管・管理
※無断で未報告・未提出の場合、服務規程違反となる可能性があります
■反則金について
交通違反で「きっぷ（交通反則告知書）」を受けた場合は、所定の期限内に反則金を納付する必要があります。
※一般的に「罰金」と呼ばれることがありますが、正式には「反則金」です。
反則金については、乗務員負担でお支払いください。
■違反後に最も重要なこと
違反をしてしまった場合に重要なのは、
- 隠さない
- ごまかさない
- 正確に報告する
ことです。
違反そのもの以上に、報告義務違反の方が重く扱われるケースもあります。
後日免許停止の日程と期間が通知されたら、この情報も会社へ報告してください。
■ まとめ
- 違反時は冷静かつ誠実に対応
- 実車中はお客様対応を最優先
- 空車中でも正確な状況把握が重要
- きっぷは必ず会社へ報告・提示
交通安全運動の期間に限らず、日頃から「違反をしない運転」を徹底し、安全・安心な運行を心がけましょう。
■運行管理者からの一言
「違反ゼロが理想ですが、万が一の際の対応で“プロとしての差”が出ます。正しい対応を徹底しましょう。」
■関連リンク
- 基本的な運転・接客については、こちらの記事も参考にしてください。
→ 【新人乗務員向けページ】 - 万が一、事故につながってしまった場合の対応については、こちらも必ず確認してください。
→ 【事故発生時の対応】
