タクシー営業中の事故は、誰にでも起こり得ます。そして事故対応は、最初の判断で結果が大きく変わります。
・対応が適切 → 大きなトラブルにならない
・対応を誤る → クレーム・行政処分・長期対応へ発展
この記事では、現場で実際に使うことを前提に「迷わず動ける事故対応の手順」をまとめています。
事故対応は「優先順位」を間違えない
まず覚えるべきはこの順番です。
1. 人命（救護）
2. 二次事故防止
3. 警察・会社連絡
4. 記録・対応
これを崩すとトラブルになることがあります。
① 事故直後の初動対応（全ケース共通）
事故が起きたら、まずこの3つを即実行します。
■ 車両停止＋ハザード点灯
後続車に異常を知らせ、追突事故を防ぎます。
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■ 負傷者の確認・救護
- お客様
- 相手方
- 歩行者
迷ったら必ず119番をしましょう。ケガが軽く見えても後から症状が出るケースは非常に多いです。
■ 二次事故の防止
- 発炎筒
- 停止表示板
- 安全な場所への誘導
ここを怠ると“事故を増やす側”になります。
② 実車時の対応（最重要）
お客様が乗車している場合は、対応の質が強く問われます。
■ お客様の安全確認
「お怪我はありませんか？」とお声がけしてください。
見た目が大丈夫でも必ず確認を。また、無理に降車させないでください。
■ 代替車両の手配
以下の場合は直ちに営業所へ連絡
・車両が動かない
・警察対応で時間がかかる
無線または電話で
「事故のため代車手配お願いします」と伝えます。実車時に事故が発生した場合は、原則代車車両を手配依頼してください。
お客様がその場で下車 or 代車不要の時は、必ず連絡先などをいただきます。
■ 運賃の扱い
原則
・事故地点までの運賃 → いただかない
・代車利用分 → いただかない
※詳細は帰庫後に管理者へ確認してください。
※事故地点までの運賃は、原則乗務員負担となります。
■ 連絡先の取得（重要）
お客様の連絡先は必ず入手してください。
・氏名
・電話番号
・生年月日
※後日通院時に共済(保険)処理がスムーズになるため
③ 事故種別ごとの対応
■ 物損事故（車両・電柱・ガードレールなど）
● 警察へ必ず連絡
軽微でも絶対に警察へ報告して下さい。
❌ NG
「これくらいなら大丈夫」
→ 当て逃げ扱いのリスクがあります。
私有物であれば、所有者と連絡を取ってください。その場で連絡取れない場合はメモを残し、後日必ず連絡が取れるように手配が必要です。
● 現場記録（超重要）
以下を必ず残してください。
・相手の氏名・連絡先
・車両ナンバー
・保険情報（自賠責・任意）
・破損状況の写真（全体・部分）
・現場状況（ブレーキ痕など）
写真は無駄になっても良いので多めに撮るようにしてください。
物損の場合は、品物のメーカー、ブランド、型番などが判別できるような写真を。
● 会社へ即報告
無線・電話どちらでもOK
→ 指示を仰いでください。
■ 人身事故（歩行者・自転車など）
● 110番通報（必須）
事故発生場所、発生時刻、負傷者の有無を確認した後すぐに警察へ連絡します。
● 119番通報（原則必須）
見た目が無傷・軽傷でも必ず呼ぶようにします。相手が拒否しても原則手配を。頑なに拒む場合は、臨場している警察官に判断を仰ぎます。
● 目撃者の確保
- 連絡先を聞く
→ 過失割合で重要になるケースがあります。可能なら。
● 連絡先交換
相手の連絡先は、必ず取得してください。
・氏名
・電話番号
・生年月日
● 絶対NG発言
❌ 「全部こちらで払います」
❌ 「こちらが悪いです」
👉 正解
「誠意をもって対応いたします。詳細は会社・共済を通じて対応いたします」
④ 空車時の対応
基本は同じですが、
■ すぐ「回送」にする
営業中でないことを明確にします。
■ 冷静に通常対応
お客様対応がない分、より正確な処理が求められます。
⑤ 報告のコツ（5W1H）
報告は簡潔・正確に
・When：いつ
・Where：どこで
・Who：誰と
・What：何が起きたか
・Why：なぜ
・How：どうなったか
これを意識すると運行管理者の判断が速くなります。
⑥ 現場でよくあるミス（重要）
実際に多いミスです。
・警察を呼ばない
・写真を撮らない
・連絡先を取らない
・自分判断で示談しようとする
1つでもやると後で詰みます。
⑦ 安全確保を最優先にする
以下のケースは要注意です。
・相手が興奮している
・暴言・威圧的態度
この場合、対応より安全確保を優先してください。警察官に主対応を任せます。
現場ポイント
- 車外に不用意に出ない
- エンジンは切らない
- ドラレコを活用
⑧ 自分自身のケア（見落としがち）
事故直後はアドレナリンで痛みに気づきません。
必ず後で受診する
これは会社的にも重要です。
まとめ
事故対応はシンプルです。
・人命優先
・二次事故防止
・必ず報告
・記録を残す
そして最も重要なのは
「自己判断で処理しないこと」
迷ったら必ず会社へ連絡してください。
※クレーム対応については別記事で詳しく解説しています。あわせて確認しておくと、より実践的に対応できます。
この記事の投稿者は、imura(TaxiAdmin)です。
