事故発生時は、「乗務員自身の安全」と「二次被害の防止」を最優先します。
また、大小にかかわらず必ず営業所へ連絡をお願いします。
1. 事故直後の共通対応(全ケース共通)
どんな事故であっても、まずは以下の3ステップを即座に行ってください。
- 車両の停止とハザード点灯: 後続車に異常を知らせます。
- 負傷者の救護: 相手方、自車の客、歩行者の安全を確認。必要なら119番。
- 二次災害の防止: 発炎筒や停止表示板を設置し、安全な場所へ避難。
—
2. 実車時(お客様が乗車している場合)の対応
実車時は「お客様のケア」という大きな責任が加わります。
対人・対物共通
- お客様の怪我の確認
「お怪我はありませんか？」と必ず声をかけます。見た目が無傷でも、後で痛みが出る可能性があるため、無理に降車を急がせないようにしましょう。 - 代車の手配
運行不能な場合、営業再開までに時間がかかることが見込まれる場合、速やかに無線や電話で「事故のため代替車両が必要」と営業所へ伝え、お客様を目的地へ送り届ける手配をします。 - 運賃の処理
原則として、事故発生地点までの運賃は頂戴しません。また、代車ご利用の運賃もいただきません。処理方法については、帰庫後に管理者に確認ください。 - 連絡先の交換
万が一後で体調が悪くなった時のため、会社の連絡先を渡しておきます。また、お客様のお名前と電話番号、生年月日などの情報を必ずいただいてください。万が一通院する場合、生年月日などの個人情報を共済へ伝えておくと、お客様の負担なく治療を開始できます。
—
3. 事故の種別ごとの対応
物損・対物事故(電柱、ガードレール、相手車両など)
- 警察への届出
「これくらいなら…」と示談で済ませたり、報告せずに勝手に処理するのは絶対NGです。当て逃げ扱いになると免許取り消しのリスクがあります。どんな軽微な接触であっても、必ず警察へ連絡してください。どうしたらよいか迷ったら、営業所へ連絡して管理者の指示に従ってください。 - 現場の記録
相手方の情報(お名前、電話番号などの連絡先)、相手車両の情報(ナンバー、車検証の写し、自賠責保険証写し、任意保険加入者はその連絡先)を聞いておくとともに、破損状況、路面のブレーキ痕などをスマホで撮影します。 - 会社への連絡
無線または電話で事故報告を行います。
対人事故(歩行者、自転車、相手車内の負傷者)
- 119番通報
軽微に見えても必ず救急車を呼ぶか、病院へ行くよう促してください。 - 目撃者の確保
周囲に目撃者がいれば、連絡先を聞いておくと後の過失割合の認定で助けになります。 - 連絡先の交換
相手方へ会社の連絡先を渡しておきます。また、相手方のお名前と電話番号、生年月日などの情報を必ずいただいてください。万が一通院する場合、生年月日などの個人情報を共済へ伝えておくと、お客様の負担なく治療を開始できます。 - 過度な約束はしない
「全額払います」などの不用意な発言は避け、「誠意を持って対応させていただきます。詳細は、共済に相談の上お知らせします」と伝えるに留めます。
—
4. 空車時の対応
実車時に比べれば精神的な余裕はありますが、プロとしての行動が求められます。
即座に「回送」に設定して営業中でないことを明確にします。
乗車されているお客様への対応がないだけで、基本的に実車時と同様な対応を行ってください。
—
5. 報告のポイント(会社・警察向け)
報告の際は、以下の「5W1H」を意識するとスムーズです。
- When
いつ(○時○分頃) - Where
どこで(交差点名や目印、事故報告書には詳細な住所が必要) - Who
誰と(相手の車種、ナンバー、お名前) - What
何が起きたか(右折時に直進車と接触など) - Why
なぜ(前方不注意、路面凍結など) - How
状況はどうなったか(怪我の有無、自走の可否)
—
6. その他
事故直後はアドレナリンが出ていて、自分自身の痛みにも気づかないことが多いです。現場検証が終わったら、必ず自分も病院を受診してください。
